Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 24 de septiembre de 2026

En Clinical Home, nuestro compromiso es ofrecer productos para el cuidado, monitoreo y bienestar de la salud, procurando que cada compra sea una experiencia segura y satisfactoria.

La presente política establece las condiciones aplicables a las solicitudes de devolución, cancelación, cambio y reembolso de los productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea https://clinicalhome.shop.

1. Información del vendedor

Nombre comercial: Clinical Home

Correo electrónico de atención al cliente: clinical.hoomee@gmail.com

Domicilio comercial: Pendiente de publicación.

Los clientes podrán comunicarse a través del correo electrónico indicado para solicitar asistencia relacionada con sus pedidos, devoluciones, cambios o reembolsos.

2. Plazo para solicitar una devolución

Clinical Home establece un plazo comercial de hasta 7 días naturales para recibir solicitudes de devolución voluntaria, contados a partir de la fecha en que el cliente recibe el producto.

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse a clinical.hoomee@gmail.com e incluir:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Fecha de recepción.

• Nombre del producto.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o videos del producto, cuando sean necesarios para documentar el caso.

La solicitud será revisada por nuestro equipo de atención al cliente.

Este plazo comercial no limita los derechos de revocación, devolución, garantía o reclamación que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.

3. Condiciones generales de devolución

Para las devoluciones voluntarias por motivos distintos a defectos, daños o incumplimientos del pedido, el producto deberá:

• Encontrarse en condiciones adecuadas, sin daños ocasionados por el cliente.

• Incluir sus accesorios, manuales y componentes originales.

• Presentarse, cuando sea posible, en su empaque original.

• No presentar señales de uso indebido, alteraciones o manipulación que afecten su funcionamiento o seguridad.

Clinical Home podrá solicitar información razonable para verificar el estado del producto y determinar el procedimiento correspondiente.

Las condiciones anteriores no serán utilizadas para negar derechos legales relacionados con productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no correspondan a lo ofrecido.

4. Productos de uso médico, higiene y cuidado personal

Por razones de higiene, seguridad y protección de la salud, determinados productos pueden estar sujetos a restricciones sanitarias para su devolución una vez abiertos, utilizados o desprecintados.

Estas restricciones podrán aplicar, según las características del producto, a artículos como:

• Termómetros y dispositivos de contacto corporal.

• Nebulizadores y accesorios que entran en contacto con el usuario.

• Consumibles, sensores, mascarillas y accesorios médicos.

• Productos de higiene y cuidado personal.

Cuando corresponda, las restricciones específicas se informarán en la ficha del producto antes de realizar la compra.

Estas restricciones no serán aplicables para impedir reclamaciones legítimas por defectos de fabricación, daños durante el transporte, productos equivocados o incumplimiento de las características ofrecidas, ni para limitar derechos irrenunciables del consumidor.

5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al adquirido, deberá comunicarse con Clinical Home a través de clinical.hoomee@gmail.com.

Se recomienda realizar la notificación tan pronto como sea posible y proporcionar fotografías o videos que permitan documentar la situación.

Una vez revisado el caso, se informarán las alternativas que legalmente correspondan, que podrán incluir:

• Reparación del producto, cuando proceda.

• Sustitución o reposición del producto.

• Devolución del importe pagado, cuando corresponda.

Los gastos de envío relacionados con una devolución o reparación amparada por la garantía serán cubiertos conforme a las obligaciones legales aplicables.

La revisión de evidencias no será utilizada para retrasar injustificadamente el ejercicio de los derechos del consumidor.

6. Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido comunicándose a clinical.hoomee@gmail.com e indicando su número de pedido.

Si el pedido todavía no ha sido enviado, Clinical Home revisará la solicitud y, cuando proceda, gestionará la cancelación y el reembolso correspondiente.

Si el pedido ya fue enviado, la solicitud será atendida conforme a las condiciones de devolución y los derechos legales aplicables.

De conformidad con la legislación mexicana, el consumidor conserva los derechos de revocación de su consentimiento dentro de los plazos y condiciones establecidos por la ley, independientemente de que el pedido haya iniciado su proceso de preparación o envío.

7. Reembolsos

Una vez autorizada una devolución o determinada la procedencia de un reembolso, Clinical Home gestionará la devolución del importe correspondiente.

Los reembolsos se realizarán, como regla general, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el consumidor autorice expresamente otra alternativa permitida por la legislación aplicable.

No se condicionará un reembolso procedente a la aceptación de cupones, monederos electrónicos, tarjetas de regalo o crédito en tienda.

El tiempo en que el importe se refleje en la cuenta del cliente podrá depender de la institución bancaria, proveedor de pagos o entidad financiera correspondiente.

Clinical Home comunicará al cliente el estado de su solicitud y cualquier información necesaria para completar el procedimiento.

8. Garantías

Los productos comercializados por Clinical Home estarán sujetos a las garantías y protecciones establecidas por la legislación mexicana aplicable y a las condiciones específicas que correspondan a cada producto.

La duración, cobertura y procedimiento de garantía se informarán en la ficha del producto o en la documentación correspondiente.

La garantía legal no será inferior al plazo mínimo establecido por la legislación aplicable. Cuando corresponda, se entregará la póliza de garantía por escrito, indicando su alcance, duración, condiciones y procedimiento para hacerla efectiva.

El hecho de que un fabricante o proveedor otorgue una garantía comercial adicional no elimina las obligaciones legales de Clinical Home como vendedor.

La falta de confirmación de una garantía comercial específica no implica la renuncia a los derechos legales del consumidor.

9. Contacto para devoluciones

Para iniciar una solicitud o realizar una consulta relacionada con esta política, comunícate con:

Clinical Home

Correo electrónico: clinical.hoomee@gmail.com

Sitio web: https://clinicalhome.shop

Nuestro equipo revisará la solicitud y proporcionará las instrucciones correspondientes para su atención.

10. Legislación aplicable

Esta política se interpretará conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, particularmente la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.

Ninguna disposición de esta política pretende excluir, limitar o sustituir los derechos que la legislación mexicana reconoce a los consumidores.

En caso de conflicto entre esta política y una disposición legal de carácter obligatorio, prevalecerá la disposición legal aplicable.