POLÍTICA DE ENVÍO

Última actualización: 24 de septiembre de 2026

En Clinical Home, nos comprometemos a gestionar los pedidos de nuestros clientes de manera organizada, segura y transparente.

La presente Política de Envío establece las condiciones aplicables al procesamiento, despacho, transporte y entrega de los productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea https://clinicalhome.shop.

Al realizar una compra, el cliente reconoce haber tenido acceso a esta política, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación mexicana.

1. Información de la tienda

Nombre comercial: Clinical Home.

Sitio web: https://clinicalhome.shop.

Correo electrónico de atención: clinical.hoomee@gmail.com.

Origen de los envíos: México.

Zona de cobertura: República Mexicana, de acuerdo con la cobertura disponible de las empresas transportistas y las zonas habilitadas al momento de la compra.

2. Tiempo de procesamiento y entrega

Clinical Home establece los siguientes tiempos estimados para la gestión y entrega de los pedidos:

• Tiempo estimado de entrega: de 5 a 10 días hábiles.

• Días hábiles: de lunes a viernes, excluyendo los días festivos oficiales en México.

• Inicio del procesamiento: una vez confirmado el pago y validada la información necesaria para gestionar el pedido.

El tiempo de entrega es estimado y puede variar dependiendo del destino, la disponibilidad del producto, la cobertura de la empresa transportista y las condiciones operativas del servicio de mensajería.

Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o periodos de alta demanda podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.

Cuando un producto tenga un plazo de entrega distinto, este deberá indicarse claramente en su ficha comercial o durante el proceso de compra antes de que el cliente finalice el pedido.

Clinical Home procurará cumplir con los plazos informados y notificará al cliente cuando se presente una demora relevante.

Los plazos estimados no constituyen una autorización para retrasar indefinidamente la entrega ni limitan los derechos del consumidor ante un incumplimiento.

3. Costos de envío

Los costos de envío se determinarán de acuerdo con el destino, las dimensiones, el peso del paquete, el servicio de mensajería y las condiciones aplicables al pedido.

Cuando exista un cargo de envío, su importe será mostrado al cliente durante el proceso de compra, antes de confirmar el pago.

En caso de ofrecer promociones de envío gratuito, estas estarán sujetas a las condiciones específicas informadas en la tienda.

Clinical Home no realizará cargos de envío adicionales sin informar previamente al cliente y obtener la autorización que corresponda.

Los costos de envío aplicables a devoluciones, cambios o reenvíos se regirán por la Política de Devoluciones y Reembolsos y por las disposiciones legales aplicables.

4. Cobertura de envío

Clinical Home realiza envíos dentro de México a las direcciones que se encuentren dentro de la cobertura de las empresas transportistas contratadas.

La disponibilidad del servicio puede variar en función del código postal y de las condiciones operativas de cada transportista.

Antes de finalizar su compra, el cliente deberá verificar que la dirección de entrega se encuentre dentro de las zonas disponibles.

En caso de que una dirección no cuente con cobertura, Clinical Home informará al cliente y, cuando sea posible, ofrecerá alternativas de entrega.

Si no fuera posible completar el envío, se gestionará la cancelación y el reembolso que corresponda conforme a la legislación aplicable.

5. Información proporcionada por el cliente

El cliente es responsable de proporcionar información completa, correcta y actualizada al momento de realizar su pedido.

La dirección deberá incluir, cuando corresponda:

• Nombre completo del destinatario.

• Calle y número exterior e interior.

• Colonia o localidad.

• Municipio o alcaldía.

• Estado y código postal.

• Número de contacto.

• Referencias necesarias para localizar el domicilio.

Clinical Home no será responsable por retrasos o intentos de entrega fallidos ocasionados directamente por errores u omisiones en los datos proporcionados por el cliente, siempre que dichos errores sean ajenos a la empresa.

Si el pedido aún no ha sido despachado, el cliente podrá solicitar una corrección de dirección escribiendo a clinical.hoomee@gmail.com.

Las modificaciones estarán sujetas a la posibilidad operativa de realizar el cambio antes de que el paquete sea entregado a la empresa transportista.

Una vez despachado el pedido, los cambios de dirección dependerán de las condiciones y autorizaciones de la empresa transportista.

Si una modificación genera un costo adicional, este deberá ser informado y autorizado previamente por el cliente.

6. Confirmación y seguimiento del pedido

Una vez que el pedido haya sido procesado y entregado a la empresa transportista, Clinical Home podrá proporcionar al cliente la información de seguimiento disponible.

El número de guía, cuando sea proporcionado por la paquetería, permitirá consultar el estado del envío a través de los medios habilitados por el transportista.

La actualización del seguimiento depende de los sistemas y procesos de la empresa de mensajería.

Es posible que la guía tarde en mostrar movimientos después de que el paquete haya sido despachado.

La ausencia temporal de actualizaciones no significa necesariamente que el paquete se encuentre perdido.

Si el cliente necesita información sobre su pedido, podrá comunicarse con Clinical Home a través de clinical.hoomee@gmail.com, indicando su número de pedido.

Clinical Home proporcionará la información disponible y realizará las gestiones razonables con la empresa transportista cuando resulte necesario.

7. Retrasos en la entrega

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por circunstancias como:

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Saturación operativa de las empresas transportistas.

• Días festivos y temporadas de alta demanda.

• Incidencias logísticas o de transporte.

• Restricciones de acceso a determinadas localidades.

• Información incorrecta o incompleta del destinatario.

• Situaciones extraordinarias que afecten materialmente el transporte.

Cuando ocurra una demora relevante, Clinical Home procurará informar al cliente sobre el estado del pedido y las alternativas disponibles.

Las circunstancias externas podrán ser consideradas al determinar la responsabilidad por una demora, siempre que se encuentren debidamente acreditadas y sean jurídicamente relevantes.

Clinical Home no utilizará los retrasos de terceros como una exclusión automática de sus obligaciones frente al consumidor.

Si el pedido no se entrega dentro del plazo acordado, el cliente podrá ejercer los derechos y solicitar las soluciones que correspondan conforme a la legislación mexicana y a las políticas publicadas por la tienda.

8. Entregas fallidas y ausencia del destinatario

La empresa transportista podrá realizar los intentos de entrega establecidos en las condiciones del servicio contratado.

Si no se encuentra al destinatario o no es posible completar la entrega, la paquetería podrá programar un nuevo intento, poner el paquete a disposición para recolección o iniciar su proceso de devolución al remitente, de acuerdo con sus procedimientos.

Clinical Home comunicará al cliente la información disponible cuando una incidencia de esta naturaleza afecte su pedido.

Cuando el paquete sea devuelto debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o falta de atención a las instrucciones de entrega, se revisará el caso para determinar las alternativas aplicables.

En caso de que proceda un nuevo envío, cualquier costo adicional atribuible al cliente deberá informarse y contar con su autorización previa.

No se aplicarán cargos automáticos no informados ni se retendrán importes que legalmente deban ser reembolsados.

9. Recepción y revisión del paquete

Al recibir su pedido, recomendamos al cliente revisar que el paquete se encuentre en condiciones adecuadas.

Si el empaque presenta daños visibles, señales de apertura, humedad, golpes importantes o indicios de manipulación, se recomienda documentar la situación mediante fotografías o videos y reportarla a Clinical Home tan pronto como sea posible.

Si el cliente recibe un producto equivocado, incompleto, dañado o diferente al adquirido, deberá comunicarse a clinical.hoomee@gmail.com indicando su número de pedido y proporcionando la información disponible.

Clinical Home revisará la incidencia y coordinará las medidas correspondientes, incluyendo reposición, devolución, reembolso o atención de garantía, según proceda.

La falta de fotografías, la firma de recepción o la ausencia de un reporte inmediato no eliminarán automáticamente los derechos legales del consumidor.

10. Paquetes extraviados o marcados como entregados

Si el seguimiento indica que un paquete fue entregado, pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, deberá comunicarlo a Clinical Home para iniciar las verificaciones correspondientes con la empresa transportista.

La revisión podrá incluir la consulta del comprobante de entrega, información de rastreo y otras evidencias disponibles.

Clinical Home colaborará razonablemente en la investigación de la incidencia y comunicará al cliente el resultado de las gestiones.

La indicación de entregado en el sistema de la paquetería no será considerada, por sí sola, prueba concluyente de que el cliente recibió personalmente el producto.

Cuando se determine que el pedido fue extraviado o no entregado y corresponda una solución a cargo de Clinical Home, se gestionará la reposición o el reembolso conforme a la legislación aplicable.

11. Productos sujetos a condiciones especiales

Algunos productos de monitoreo de salud, cuidado personal o uso médico pueden requerir condiciones especiales de almacenamiento, transporte o manipulación.

Clinical Home procurará que los productos sean preparados y despachados de acuerdo con las especificaciones aplicables del fabricante y las condiciones del servicio de mensajería.

Cuando un producto requiera condiciones de entrega particulares, estas deberán informarse antes de la compra.

El cliente deberá seguir las instrucciones del fabricante al recibir y utilizar el producto.

Si el producto llega con daños, alteraciones, empaque comprometido o condiciones que puedan afectar su seguridad o funcionamiento, deberá reportarlo para que se revise la incidencia.

Las condiciones especiales de transporte no limitarán las obligaciones legales relacionadas con la calidad, seguridad, entrega o garantía de los productos.

12. Cancelaciones y reembolsos relacionados con envíos

Las solicitudes de cancelación, devolución y reembolso se atenderán conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos de Clinical Home.

Si un pedido no puede ser entregado por causas atribuibles a Clinical Home o por circunstancias que legalmente den derecho a la cancelación o reembolso, se informará al cliente sobre el procedimiento correspondiente.

Los reembolsos procedentes se gestionarán mediante el medio de pago original, cuando sea posible y conforme a las disposiciones aplicables.

Los tiempos de acreditación pueden variar según el banco o proveedor de pagos.

Clinical Home no condicionará un reembolso legalmente procedente a la aceptación de cupones, crédito en tienda o productos sustitutos.

13. Atención al cliente

Para cualquier consulta, aclaración o incidencia relacionada con los envíos, puedes comunicarte con:

Clinical Home

Correo electrónico: clinical.hoomee@gmail.com

Sitio web: https://clinicalhome.shop

Al enviar una solicitud, incluye tu nombre, número de pedido y una descripción clara de la situación para facilitar su atención.

Clinical Home procurará responder dentro de un plazo razonable y proporcionar información sobre el seguimiento de tu solicitud.

14. Modificaciones de la política

Clinical Home podrá actualizar esta Política de Envío cuando existan cambios operativos, comerciales, tecnológicos o legales.

La versión vigente estará disponible en https://clinicalhome.shop.

Las modificaciones serán aplicables a las compras futuras y no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos ni las condiciones de pedidos previamente confirmados, salvo disposición legal obligatoria o acuerdo válido entre las partes.

15. Legislación aplicable

Esta política se interpretará conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables al comercio electrónico.

Ninguna disposición de esta política pretende excluir o limitar los derechos irrenunciables del consumidor.

En caso de conflicto entre esta política y una disposición legal obligatoria, prevalecerá la legislación aplicable.