TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

Última actualización: 24 de septiembre de 2026

Bienvenido a Clinical Home.

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web https://clinicalhome.shop, así como las compras de productos realizadas a través de nuestra tienda en línea.

Al acceder a este sitio, navegar por sus páginas o realizar una compra, el usuario reconoce haber tenido acceso a estos términos y acepta las condiciones aplicables a su operación, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación mexicana.

Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar el sitio o realizar compras a través de él.

1. Identidad del vendedor

La tienda en línea Clinical Home, disponible en https://clinicalhome.shop, es operada bajo el nombre comercial Clinical Home.

Datos de contacto:

Nombre comercial: Clinical Home.

Correo electrónico: clinical.hoomee@gmail.com.

Domicilio comercial: Pendiente de publicación.

Teléfono de atención: Pendiente de publicación.

Clinical Home comercializa productos relacionados con el cuidado personal, monitoreo de salud y bienestar, incluyendo dispositivos y accesorios de uso doméstico.

La información de identificación y contacto del proveedor deberá mantenerse actualizada y disponible para los consumidores conforme a la legislación aplicable.

2. Aceptación de los términos

El acceso y uso de esta tienda implica el conocimiento de los presentes términos.

Al realizar un pedido, el cliente declara que:

a) Tiene capacidad legal para celebrar operaciones de compra conforme a la legislación aplicable.

b) Proporciona información verdadera, completa y actualizada para procesar su pedido.

c) Utiliza un medio de pago propio o cuenta con autorización legítima para utilizarlo.

d) Ha revisado las características, descripción, precio, disponibilidad y condiciones del producto que desea adquirir.

e) Ha tenido acceso a las políticas de privacidad, envío, devoluciones y reembolsos publicadas en la tienda.

La aceptación de estos términos no implica la renuncia a derechos irrenunciables del consumidor.

3. Productos y características

Clinical Home ofrece productos relacionados con el monitoreo y cuidado de la salud, así como accesorios y artículos complementarios.

Las características de cada producto se describen en su correspondiente ficha comercial.

Las imágenes, ilustraciones y fotografías tienen una finalidad informativa y comercial. Pueden existir variaciones menores de color, presentación o empaque derivadas de la iluminación, la pantalla utilizada o actualizaciones del fabricante, siempre que no se alteren las características esenciales del producto ofrecido.

El cliente deberá revisar cuidadosamente las especificaciones, dimensiones, compatibilidad, contenido del paquete y condiciones de uso antes de realizar su compra.

Cuando una característica sea esencial para la decisión de compra, Clinical Home procurará presentarla de manera clara y verificable.

No se garantiza que las imágenes representen accesorios adicionales que no estén expresamente incluidos en la descripción del producto.

En caso de discrepancia sustancial entre la descripción comercial y el producto entregado, se atenderá la reclamación conforme a las políticas aplicables y a la legislación mexicana.

4. Información y uso de los dispositivos de salud

Los productos comercializados por Clinical Home están destinados exclusivamente a los usos y finalidades indicados por sus fabricantes y en las respectivas fichas de producto.

La información publicada en la tienda tiene fines informativos y comerciales. No constituye consulta médica, diagnóstico, tratamiento, prescripción ni asesoramiento profesional de salud.

La compra o utilización de un dispositivo no sustituye la valoración de un médico, profesional sanitario u otro especialista debidamente autorizado.

Clinical Home no garantiza resultados médicos específicos, diagnósticos, curaciones ni resultados clínicos individuales.

Los resultados de medición de dispositivos como oxímetros, termómetros, glucómetros y baumanómetros pueden verse afectados por las condiciones de uso, calibración, mantenimiento, características del usuario y otros factores indicados por el fabricante.

El cliente deberá:

a) Leer el manual de instrucciones antes de utilizar el producto.

b) Seguir las indicaciones, advertencias y contraindicaciones del fabricante.

c) Utilizar los accesorios y consumibles compatibles con el dispositivo.

d) No modificar, desarmar o alterar el funcionamiento del equipo.

e) Consultar a un profesional de salud cuando tenga dudas sobre la interpretación de resultados o la utilización del dispositivo en una situación clínica.

f) No utilizar un dispositivo doméstico como sustituto de la atención médica de urgencia.

Ante síntomas graves, resultados preocupantes o una emergencia médica, el usuario deberá solicitar atención profesional inmediata.

Clinical Home no será responsable por daños que deriven directamente del uso contrario a las instrucciones, modificaciones no autorizadas, mantenimiento inadecuado o utilización para una finalidad distinta a la indicada por el fabricante, siempre que exista relación causal y sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan al vendedor.

Esta sección no excluye la responsabilidad por defectos de fabricación, información comercial incorrecta, incumplimientos de garantía u otras obligaciones legales aplicables.

5. Precios, promociones e impuestos

Todos los precios publicados en Clinical Home se expresarán en pesos mexicanos (MXN), salvo que se indique expresamente otra moneda.

Los precios aplicables serán los que se encuentren publicados y confirmados al momento de realizar la compra, junto con los impuestos, gastos de envío y cargos adicionales que correspondan.

Los costos adicionales deberán informarse antes de finalizar la operación.

Clinical Home podrá modificar los precios, descripciones, promociones y disponibilidad de los productos para compras futuras, sin afectar los pedidos previamente confirmados, salvo que exista una causa legalmente válida para su modificación.

Las promociones estarán sujetas a las fechas de vigencia, condiciones y disponibilidad informadas en cada oferta.

No se acumularán promociones, descuentos o códigos de cupones salvo que sus condiciones indiquen expresamente lo contrario.

Los cupones promocionales no podrán utilizarse de manera fraudulenta, automatizada o contraria a las condiciones publicadas.

Cuando se detecte un error manifiesto en un precio, descuento o descripción antes de la aceptación del pedido, Clinical Home podrá solicitar la aclaración correspondiente y, cuando proceda, cancelar la operación y reembolsar los importes recibidos.

No se utilizará esta disposición para desconocer unilateralmente una operación legalmente perfeccionada ni para retener pagos que deban ser devueltos.

6. Pedidos y confirmación de compra

El cliente podrá seleccionar los productos disponibles, agregarlos al carrito y completar el proceso de pago a través de las herramientas habilitadas en Shopify.

La confirmación automática de recepción de un pedido no necesariamente significa que el pedido haya sido enviado.

Clinical Home podrá verificar la información del pedido, disponibilidad, pago y datos de entrega antes de proceder con su preparación.

Cuando exista una incidencia que impida cumplir con el pedido, como falta de inventario, error de disponibilidad o imposibilidad de entrega, Clinical Home informará al cliente y gestionará las alternativas que correspondan, incluyendo la cancelación y el reembolso cuando proceda.

Clinical Home podrá rechazar o cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, uso no autorizado de medios de pago, errores manifiestos, duplicidad accidental o imposibilidad objetiva de cumplimiento.

En estos casos, la decisión deberá estar sustentada en circunstancias verificables y no podrá utilizarse para discriminar arbitrariamente ni para evadir obligaciones legales.

Si el pago ya fue recibido, se tramitará el reembolso que corresponda.

7. Pagos y seguridad de las transacciones

Los pagos se procesarán a través de los medios y proveedores de pago habilitados en la tienda.

El cliente se compromete a proporcionar información de pago válida y a no utilizar instrumentos financieros sin autorización.

Clinical Home no solicita contraseñas bancarias, NIP, códigos de seguridad o claves confidenciales por correo electrónico o mensajería.

La información de pago podrá ser procesada por Shopify y por los proveedores financieros o de pago correspondientes, conforme a sus condiciones y políticas de privacidad.

Clinical Home no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias cuando estos son procesados por proveedores externos.

La autorización de una transacción está sujeta a las verificaciones del proveedor de pago y de la institución financiera del cliente.

En caso de que una transacción sea rechazada o marcada para revisión, el pedido podrá permanecer pendiente hasta que se confirme el pago.

El cliente deberá contactar a su banco o proveedor de pago para resolver incidencias relacionadas con autorizaciones bancarias, sin perjuicio de los canales de atención de Clinical Home.

8. Envíos y entrega de productos

Clinical Home realiza envíos dentro de México a las zonas habilitadas en el proceso de compra.

El tiempo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles, sujeto a la disponibilidad del producto, confirmación del pago, procesamiento del pedido y cobertura de la empresa transportista.

Los plazos de entrega son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica, salvo que se haya acordado expresamente.

Si se presenta una demora relevante, Clinical Home proporcionará información sobre el estado del pedido y las opciones aplicables conforme a la legislación.

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta, incluyendo código postal, número exterior, referencias y datos de contacto.

Cuando una entrega no pueda completarse debido a datos incorrectos, ausencia del destinatario o circunstancias atribuibles al cliente, Clinical Home podrá coordinar un nuevo intento de entrega o informar sobre los costos adicionales previamente aplicables.

Ningún cargo adicional será aplicado sin informar al cliente y contar con la autorización correspondiente cuando sea legalmente necesaria.

El cliente deberá revisar el estado del paquete al recibirlo y reportar daños visibles o faltantes tan pronto como sea razonablemente posible.

La falta de un reporte inmediato no extingue los derechos legales del consumidor.

Los detalles completos se encuentran en la Política de Envío de Clinical Home.

9. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

Las solicitudes de cancelación, devolución y reembolso serán atendidas conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos publicada en https://clinicalhome.shop y a la legislación mexicana aplicable.

Clinical Home establece un plazo comercial de 7 días naturales para solicitar devoluciones voluntarias, contado desde la recepción del producto, conforme a las condiciones publicadas.

Este plazo no sustituye ni limita los derechos legales de revocación, garantía, devolución o reclamación que resulten aplicables.

Los productos médicos o de cuidado personal podrán estar sujetos a restricciones de devolución por razones sanitarias e higiénicas cuando dichas restricciones sean legalmente procedentes y se hayan informado al consumidor.

Estas restricciones no excluyen reclamaciones por defectos, productos equivocados, daños durante el transporte o incumplimientos de las características ofrecidas.

Los reembolsos procedentes serán gestionados a través del medio de pago original, cuando sea posible y conforme a las disposiciones aplicables.

Clinical Home no garantiza que los tiempos de reflejo del reembolso dependan exclusivamente de la tienda, ya que pueden intervenir instituciones bancarias y proveedores de pago.

10. Garantías y responsabilidad por productos

Los productos vendidos por Clinical Home estarán sujetos a las garantías legales que correspondan y, cuando proceda, a las garantías comerciales ofrecidas por el fabricante o proveedor.

La cobertura, duración y condiciones específicas de cada garantía se comunicarán conforme a la información disponible y a las obligaciones legales aplicables.

Clinical Home atenderá las reclamaciones por defectos, fallas de funcionamiento o incumplimientos relacionados con los productos comercializados.

El cliente deberá proporcionar el número de pedido y una descripción de la incidencia para facilitar su revisión.

Podrán solicitarse fotografías, videos, comprobantes o información técnica razonable para documentar la reclamación.

La revisión de una garantía no podrá condicionarse a requisitos que eliminen o hagan imposible el ejercicio de los derechos legales del consumidor.

No estarán cubiertos por una garantía comercial los daños que se demuestre que fueron ocasionados exclusivamente por mal uso, accidentes posteriores a la entrega, alteraciones no autorizadas o incumplimiento de las instrucciones del fabricante, sin perjuicio de los derechos legales aplicables.

La responsabilidad de Clinical Home se determinará conforme a la naturaleza de la reclamación, la legislación aplicable y las circunstancias comprobadas del caso.

Ninguna disposición de estos términos pretende excluir la responsabilidad que legalmente corresponda por productos defectuosos, incumplimientos contractuales, negligencia u otras conductas que generen responsabilidad conforme a la ley.

11. Limitación de responsabilidad

Clinical Home procurará mantener la tienda disponible y ofrecer información comercial actualizada.

Sin embargo, el sitio puede experimentar interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, servicios de terceros o circunstancias fuera del control razonable de la empresa.

Clinical Home no garantiza que el sitio funcione de manera ininterrumpida, libre de errores o compatible con todos los dispositivos y navegadores.

En la medida permitida por la legislación aplicable, Clinical Home no será responsable por daños indirectos que no sean consecuencia jurídicamente atribuible de un incumplimiento propio, ni por pérdidas ocasionadas exclusivamente por actos de terceros, interrupciones externas o uso indebido del sitio por parte del usuario.

Esta disposición no excluye responsabilidades por daños directos que legalmente correspondan, obligaciones de garantía, derechos del consumidor ni responsabilidades que no puedan limitarse conforme a la legislación mexicana.

El cliente reconoce que el uso de dispositivos de monitoreo de salud requiere seguir las instrucciones del fabricante y que la interpretación clínica de sus resultados corresponde a profesionales de salud.

12. Conductas prohibidas

Queda prohibido utilizar la tienda para:

a) Realizar actividades fraudulentas o ilícitas.

b) Suplantar la identidad de terceros.

c) Utilizar medios de pago sin autorización.

d) Intentar vulnerar los sistemas de seguridad de la tienda.

e) Introducir virus, código malicioso o mecanismos que afecten la operación del sitio.

f) Obtener información personal de otros usuarios sin autorización.

g) Reproducir, distribuir o utilizar contenido de la tienda sin autorización cuando esté protegido por derechos de propiedad intelectual.

h) Realizar pedidos con información deliberadamente falsa o con el propósito de perjudicar a Clinical Home o a terceros.

Clinical Home podrá adoptar medidas razonables de seguridad, suspender accesos afectados y documentar conductas que puedan constituir fraude o infracciones legales.

Cuando corresponda, los hechos podrán ponerse en conocimiento de las autoridades competentes.

Estas medidas no afectarán indebidamente los pedidos legítimos ni los derechos de los consumidores.

13. Propiedad intelectual

El contenido del sitio, incluyendo textos, logotipos, elementos gráficos, diseño, fotografías propias, materiales publicitarios y otros recursos, se encuentra protegido por las disposiciones aplicables en materia de propiedad intelectual e industrial.

Salvo autorización expresa o disposición legal aplicable, queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, publicación o explotación comercial no autorizada de dichos materiales.

Las marcas, nombres comerciales, fotografías y logotipos pertenecientes a fabricantes o terceros seguirán siendo propiedad de sus respectivos titulares.

La exhibición de marcas de terceros tiene como finalidad identificar productos, fabricantes o compatibilidades comerciales y no implica necesariamente una relación de representación, distribución exclusiva o asociación, salvo que se indique expresamente.

El usuario podrá utilizar el sitio para fines personales y legítimos de consulta y compra.

14. Protección de datos personales

Clinical Home tratará los datos personales proporcionados por los usuarios conforme a su Aviso de Privacidad publicado en la tienda.

Los datos podrán utilizarse para procesar pedidos, coordinar entregas, gestionar pagos, atender solicitudes, cumplir obligaciones legales y prevenir operaciones fraudulentas.

Cuando resulte necesario, la información podrá ser compartida con proveedores de servicios que participen en la operación de la tienda, tales como Shopify, procesadores de pago, empresas de mensajería y proveedores tecnológicos, conforme a las finalidades informadas y a la legislación aplicable.

Clinical Home no comercializará indiscriminadamente los datos personales de sus clientes.

El usuario podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación mexicana en materia de protección de datos personales a través de los medios establecidos en el Aviso de Privacidad.

La aceptación de estos términos no sustituye los consentimientos específicos que sean legalmente necesarios para el tratamiento de datos personales.

15. Servicios y plataformas de terceros

La tienda puede utilizar servicios de terceros para procesar pagos, gestionar inventarios, realizar envíos, proporcionar funcionalidades o facilitar la navegación.

El uso de dichos servicios podrá estar sujeto a condiciones y políticas independientes de sus respectivos proveedores.

Clinical Home no controla directamente las operaciones internas de las plataformas externas.

No obstante, seguirá siendo responsable de las obligaciones que le correspondan como vendedor frente al consumidor y atenderá las incidencias relacionadas con sus propios productos, pedidos y servicios.

La disponibilidad de un enlace externo no implica que Clinical Home garantice todos los contenidos, servicios o prácticas de privacidad de la página de destino.

16. Fuerza mayor y circunstancias extraordinarias

Clinical Home podrá verse afectada por circunstancias extraordinarias fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, emergencias, interrupciones generalizadas de transporte, restricciones gubernamentales, fallas generalizadas de infraestructura o eventos que impidan materialmente el cumplimiento de una obligación.

Cuando una circunstancia de esta naturaleza afecte un pedido, Clinical Home informará al cliente tan pronto como sea razonablemente posible y procurará ofrecer alternativas de cumplimiento.

Esta disposición no autoriza a Clinical Home a retener indefinidamente pagos, incumplir obligaciones legales o negar automáticamente un reembolso cuando corresponda.

La aplicación de esta cláusula dependerá de las circunstancias específicas y de la legislación aplicable.

17. Modificaciones de los términos

Clinical Home podrá actualizar estos Términos del Servicio para reflejar cambios operativos, comerciales, tecnológicos o legales.

La versión vigente estará disponible en https://clinicalhome.shop.

Las modificaciones serán aplicables a partir de su publicación para el uso futuro de la tienda.

Las compras realizadas antes de una modificación se regirán por las condiciones aplicables al momento de su contratación, salvo que una disposición legal obligatoria establezca lo contrario o que las partes acuerden válidamente otra condición.

Las modificaciones no podrán eliminar derechos adquiridos ni alterar unilateralmente obligaciones contractuales ya perfeccionadas en perjuicio del consumidor.

18. Atención al cliente y reclamaciones

Para consultas, aclaraciones, quejas o reclamaciones, el cliente podrá comunicarse con Clinical Home mediante los siguientes medios:

Nombre comercial: Clinical Home.

Correo electrónico: clinical.hoomee@gmail.com.

Sitio web: https://clinicalhome.shop.

Domicilio comercial: Pendiente de publicación.

Teléfono: Pendiente de publicación.

Al presentar una solicitud, se recomienda incluir el número de pedido, nombre del cliente y una descripción clara de la situación.

Clinical Home procurará atender las solicitudes en un plazo razonable y proporcionar información sobre el seguimiento del caso.

Lo anterior no limita el derecho del consumidor a acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o ante las autoridades competentes.

19. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes términos se interpretarán conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Las relaciones de consumo estarán sujetas, entre otras disposiciones aplicables, a la Ley Federal de Protección al Consumidor y a las normas que regulen las operaciones comerciales y electrónicas.

Cualquier controversia será atendida conforme a los mecanismos de solución de controversias y las autoridades competentes que correspondan legalmente.

Nada de lo establecido en estos términos se interpretará como una renuncia anticipada del consumidor a sus derechos, a la competencia de PROFECO o al acceso a los tribunales competentes.

Si alguna disposición de estos términos fuera declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán vigentes en la medida permitida por la legislación.

20. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos del Servicio, puedes comunicarte con:

Clinical Home

Correo electrónico: clinical.hoomee@gmail.com

Sitio web: https://clinicalhome.shop

Gracias por confiar en Clinical Home.